L’expérience de l’entreprise est
son actif immatériel le plus précieux
02
II
L’expérience de l’entreprise est
son actif immatériel le plus précieux
Ne plus se tromper“Il y a deux façons de se tromper : l’une est de croire ce qui n’est pas, l'autre de refuser de croire ce qui est.”
Søren Kierkegaard
En quelques mots
Mais qu’est-ce au juste que l’expérience de l’entreprise ?
Au-delà d’une offre de produit ou de services, l’entreprise propose à ses clients une expérience à vivre. Cette expérience exprime la nature et la qualité de l’offre de l’entreprise, sa typicité sur le marché, et la propension de ses clients à racheter et prescrire. C’est un actif hautement stratégique. L’expérience de l’entreprise est en outre l’expression des relations de l’entreprise avec le monde qui l’entoure. En un mot, elle est le nouveau moteur de l’entreprise.
L’expérience impacte fortement la performance financière de l’entreprise. Il n’existe toujours pas de corrélation claire entre les niveaux d’investissements en R&D et la performance financière. En revanche, la croissance de la valeur boursière des entreprises les plus concernées par leur expérience est trois fois plus importante que celle des 500 grandes entreprises du classement S&P 500 de Standard & Poor’s. A contrario, la croissance des entreprises qui s’y intéressent peu a chuté de 34 % en six ans. L’expérience est donc essentielle à considérer comme flux créateur de l’offre, mais également parce qu’elle impacte directement les résultats financiers. Après la marque, l’expérience représentera le nouvel enjeu de valeur dont les communautés financières et juridiques s’empareront.
Voir la vidéo complète
Sophie Heller
Directrice générale (au moment de l'entretien)
ING Direct
ING Direct
« Nous avons fait le choix d’un concept novateur qui crée de la valeur pour nos clients : l’expérience. »
Arnault Gournac
Directeur de l'Innovation
Carrefour
Carrefour
« Ne soyez pas obsédés par le CA mais donnez-vous la liberté de répondre à vos clients. »
Bruno Aidan
Head of Research & Development du Data Innovation Lab
AXA
AXA
« Le design est relativement simple à mettre en œuvre, relativement peu coûteux, avec un ROI assez immédiat. »
Cécile Troquart
Group Insights Director
Kingfisher
Kingfisher
« Nous avons transformé notre regard sur ce qui crée de la valeur pour nos clients. »
Jean-François Caron
Maire
Commune de Loos-en-Gohelle
Commune de Loos-en-Gohelle
« L'innovation, c'est une désobéissance qui a réussi. »
Entretien avec
Sophie Heller
Directrice générale (au moment de l'entretien)
ING Direct
ING Direct
Découvrir l'ouvrage« Nous avons fait le choix d’un concept novateur qui crée de la valeur pour nos clients : l’expérience. »
Entretien avec
Sophie Heller
Directrice générale (au moment de l'entretien)
ING Direct
ING Direct
« Nous avons fait le choix d’un concept novateur qui crée de la valeur pour nos clients : l’expérience. »
Entretien avec
Arnault Gournac
Directeur de l'Innovation
Carrefour
Carrefour
« Ne soyez pas obsédés par le CA mais donnez-vous la liberté de répondre à vos clients. »
Entretien avec
Bruno Aidan
Head of Research & Development du Data Innovation Lab
AXA
AXA
« Le design est relativement simple à mettre en œuvre, relativement peu coûteux, avec un ROI assez immédiat. »
Entretien avec
Cécile Troquart
Group Insights Director
Kingfisher
Kingfisher
« Nous avons transformé notre regard sur ce qui crée de la valeur pour nos clients. »
Entretien avec
Jean-François Caron
Maire
Commune de Loos-en-Gohelle
Commune de Loos-en-Gohelle
« L'innovation, c'est une désobéissance qui a réussi. »
01/04
Voici venir l’entreprise du futur fondée sur ce qu’elle a de plus riche : les expériences qu’elle crée dans notre vie de tous les jours !
Après l’ère de l’innovation 100% technologique, puis l’ère de la publicité et la marque, une nouvelle révolution entrepreneuriale s’amorce aujourd’hui : celle des entreprises fondées sur l’expérience de vie des hommes.
Oui, leur expérience est bien ce nouveau moteur dont le monde a besoin : véritable actif stratégique, il a la puissance de créer des entreprises à la croissance durable. En outre, ces entreprises d’un nouveau genre entretiennent un rapport positif avec leurs clients et la société dans laquelle elles vivent.
Après l’ère de l’innovation 100% technologique, puis l’ère de la publicité et la marque, une nouvelle révolution entrepreneuriale s’amorce aujourd’hui : celle des entreprises fondées sur l’expérience de vie des hommes.
Oui, leur expérience est bien ce nouveau moteur dont le monde a besoin : véritable actif stratégique, il a la puissance de créer des entreprises à la croissance durable. En outre, ces entreprises d’un nouveau genre entretiennent un rapport positif avec leurs clients et la société dans laquelle elles vivent.
Comment détecter les usages émergents pour concevoir et définir les produits et services qui répondent aux véritables attentes de chacun d’entre nous ? En centrant avant tout cette démarche sur l’homme, en s’appuyant sur l’observation de ses comportements, l’Entreprise de l’Expérience identifie les véritables besoins d’innovation qui sont porteurs de croissance, de valeur et de bien-être pour toutes ses parties prenantes : utilisateurs, clients, collaborateurs, fournisseurs, collectivités...
Au terme de quinze années de recherche, les auteurs ont modélisé les conditions d’émergence de l’Entreprise de l’Expérience. Ils proposent une méthodologie et des conseils pratiques pour transformer sa propre organisation en Entreprise de l’Expérience, qu’on soit startup ou grand groupe, leader ou challenger, publique ou privée.
Au terme de quinze années de recherche, les auteurs ont modélisé les conditions d’émergence de l’Entreprise de l’Expérience. Ils proposent une méthodologie et des conseils pratiques pour transformer sa propre organisation en Entreprise de l’Expérience, qu’on soit startup ou grand groupe, leader ou challenger, publique ou privée.
L’Expérience : le nouveau moteur de l’entreprise est préfacé par Antoine Frérot, Président Directeur Général de Veolia, et par Pascal Picq, Paléoanthropologue au Collège de France.
Il présente de nombreux cas d’entreprises (ING Direct, Pernod Ricard, Carrefour…) ainsi que les témoignages de grands noms de l’entreprise, de l’anthropologie, de l’innovation et du design comme Frédéric Mazzella, CEO et fondateur de Blablacar, Jean-Marc Borello, Président du directoire du GROUPE SOS ou encore Dominique Desjeux, professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle à l’université Paris Descartes, Sorbonne Paris Cité.
Il présente de nombreux cas d’entreprises (ING Direct, Pernod Ricard, Carrefour…) ainsi que les témoignages de grands noms de l’entreprise, de l’anthropologie, de l’innovation et du design comme Frédéric Mazzella, CEO et fondateur de Blablacar, Jean-Marc Borello, Président du directoire du GROUPE SOS ou encore Dominique Desjeux, professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle à l’université Paris Descartes, Sorbonne Paris Cité.
« Placer l'expérience d’usage au cœur de sa stratégie est le garant de business models vertueux et durables. » Jean-Charles Decaux, Président du Directoire de JCDecaux.
« L’expérience de vie des hommes est devenue la clé des innovations réussies. » Bertrand Gstalder, Président du Groupe Seloger.
« L’innovation commence par la compréhension fine de la vraie vie des utilisateurs dans leur quotidien. » Paul-François Fournier, Directeur exécutif de l’Innovation, Bpifrance
Un livre édité par les Éditions Diateino.
« L’expérience de vie des hommes est devenue la clé des innovations réussies. » Bertrand Gstalder, Président du Groupe Seloger.
« L’innovation commence par la compréhension fine de la vraie vie des utilisateurs dans leur quotidien. » Paul-François Fournier, Directeur exécutif de l’Innovation, Bpifrance
Un livre édité par les Éditions Diateino.
02
02
L’expérience de l’entreprise est
son actif immatériel le plus précieux
son actif immatériel le plus précieux
02
L’expérience de l’entreprise est
son actif immatériel le plus précieux
son actif immatériel le plus précieux
