Transformer les expériences
de demain en offres concrètes
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V
Transformer les expériences
de demain en offres concrètes
Créer des solutions“Voyez-vous, Robineau, dans la vie il n'y a pas de solutions. Il y a des forces en marche : il faut les créer et les solutions suivent.”
Antoine de Saint-Exupéry, Vol de nuit
En quelques mots
C’est le grand moment de vérité ! L’Entreprise de l’Expérience va transformer sa connaissance des expériences attendues par les hommes en offres tangibles et concrètes : nouveaux business, produits et/ou services qui créeront de la valeur juste pour tous, entreprises comme individus.
Cette métamorphose passe par le récit et l’image. Avec l’aide de designers, l’entreprise de l’expérience imagine des scénarios de séquences de vie nouvelles, qui peuvent répondre demain aux besoins identifiés par les sciences humaines. Véritable étape de storytelling, la scénarisation raconte une expérience idéale et met en lumière à la fois ses bénéfices fonctionnels et sensoriels, mais aussi les émotions qu’elle déclenchera (jubilation, satisfaction, plaisir…).
Puis surgit, sous les mains des designers, une forme primitive d’offre. Cet objet intermédiaire de conception, sorte de prétotype, est concret, en volume et en matière, donc manipulable. Il est partagé avec les utilisateurs et les hommes de l’entreprise pour être progressivement raffiné.
Les Entreprises de l’Expérience conçoivent ainsi des offres qui répondent vraiment aux évolutions des modes de vie. Celles-ci auront donc toutes les chances de s’installer naturellement dans le quotidien des hommes et des femmes.
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Frédérique Pain
Directrice de la Recherche et de l'Innovation
Strate Ecole de design
Strate Ecole de design
« Penser expérience fait entrer une révolution dans certaines entreprises habituées à se concentrer seulement sur le moment de l’utilisation. »
Arnault Gournac
Directeur de l'Innovation
Carrefour
Carrefour
« Ne soyez pas obsédés par le CA mais donnez-vous la liberté de répondre à vos clients. »
Alain Dufossé
Directeur général
Pernod Ricard, Breakthrough Innovation Group (BIG)
Pernod Ricard, Breakthrough Innovation Group (BIG)
« L’innovation, en dehors de l’innovation technologique, est une découverte récente. »
Sophie Heller
Directrice générale (au moment de l'entretien)
ING Direct
ING Direct
« Nous avons fait le choix d’un concept novateur qui crée de la valeur pour nos clients : l’expérience. »
Paul-François Fournier
Directeur exécutif de l’Innovation
Bpifrance
Bpifrance
« Nous voulons créer une noria d’entreprises françaises et leur apprendre à se vendre ! »
Jean-Marc Borello
Président du directoire
GROUPE SOS
GROUPE SOS
« Le groupe SOS n'a jamais eu de stratégie ni de vision. »
Entretien avec
Frédérique Pain
Directrice de la Recherche et de l'Innovation
Strate Ecole de design
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Pernod Ricard, Breakthrough Innovation Group (BIG)
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GROUPE SOS
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Voici venir l’entreprise du futur fondée sur ce qu’elle a de plus riche : les expériences qu’elle crée dans notre vie de tous les jours !
Après l’ère de l’innovation 100% technologique, puis l’ère de la publicité et la marque, une nouvelle révolution entrepreneuriale s’amorce aujourd’hui : celle des entreprises fondées sur l’expérience de vie des hommes.
Oui, leur expérience est bien ce nouveau moteur dont le monde a besoin : véritable actif stratégique, il a la puissance de créer des entreprises à la croissance durable. En outre, ces entreprises d’un nouveau genre entretiennent un rapport positif avec leurs clients et la société dans laquelle elles vivent.
Après l’ère de l’innovation 100% technologique, puis l’ère de la publicité et la marque, une nouvelle révolution entrepreneuriale s’amorce aujourd’hui : celle des entreprises fondées sur l’expérience de vie des hommes.
Oui, leur expérience est bien ce nouveau moteur dont le monde a besoin : véritable actif stratégique, il a la puissance de créer des entreprises à la croissance durable. En outre, ces entreprises d’un nouveau genre entretiennent un rapport positif avec leurs clients et la société dans laquelle elles vivent.
Comment détecter les usages émergents pour concevoir et définir les produits et services qui répondent aux véritables attentes de chacun d’entre nous ? En centrant avant tout cette démarche sur l’homme, en s’appuyant sur l’observation de ses comportements, l’Entreprise de l’Expérience identifie les véritables besoins d’innovation qui sont porteurs de croissance, de valeur et de bien-être pour toutes ses parties prenantes : utilisateurs, clients, collaborateurs, fournisseurs, collectivités...
Au terme de quinze années de recherche, les auteurs ont modélisé les conditions d’émergence de l’Entreprise de l’Expérience. Ils proposent une méthodologie et des conseils pratiques pour transformer sa propre organisation en Entreprise de l’Expérience, qu’on soit startup ou grand groupe, leader ou challenger, publique ou privée.
Au terme de quinze années de recherche, les auteurs ont modélisé les conditions d’émergence de l’Entreprise de l’Expérience. Ils proposent une méthodologie et des conseils pratiques pour transformer sa propre organisation en Entreprise de l’Expérience, qu’on soit startup ou grand groupe, leader ou challenger, publique ou privée.
L’Expérience : le nouveau moteur de l’entreprise est préfacé par Antoine Frérot, Président Directeur Général de Veolia, et par Pascal Picq, Paléoanthropologue au Collège de France.
Il présente de nombreux cas d’entreprises (ING Direct, Pernod Ricard, Carrefour…) ainsi que les témoignages de grands noms de l’entreprise, de l’anthropologie, de l’innovation et du design comme Frédéric Mazzella, CEO et fondateur de Blablacar, Jean-Marc Borello, Président du directoire du GROUPE SOS ou encore Dominique Desjeux, professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle à l’université Paris Descartes, Sorbonne Paris Cité.
Il présente de nombreux cas d’entreprises (ING Direct, Pernod Ricard, Carrefour…) ainsi que les témoignages de grands noms de l’entreprise, de l’anthropologie, de l’innovation et du design comme Frédéric Mazzella, CEO et fondateur de Blablacar, Jean-Marc Borello, Président du directoire du GROUPE SOS ou encore Dominique Desjeux, professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle à l’université Paris Descartes, Sorbonne Paris Cité.
« Placer l'expérience d’usage au cœur de sa stratégie est le garant de business models vertueux et durables. » Jean-Charles Decaux, Président du Directoire de JCDecaux.
« L’expérience de vie des hommes est devenue la clé des innovations réussies. » Bertrand Gstalder, Président du Groupe Seloger.
« L’innovation commence par la compréhension fine de la vraie vie des utilisateurs dans leur quotidien. » Paul-François Fournier, Directeur exécutif de l’Innovation, Bpifrance
Un livre édité par les Éditions Diateino.
« L’expérience de vie des hommes est devenue la clé des innovations réussies. » Bertrand Gstalder, Président du Groupe Seloger.
« L’innovation commence par la compréhension fine de la vraie vie des utilisateurs dans leur quotidien. » Paul-François Fournier, Directeur exécutif de l’Innovation, Bpifrance
Un livre édité par les Éditions Diateino.
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