Transformer son entreprise
en Entreprise de l’Expérience
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VIII
Transformer son entreprise
en Entreprise de l’Expérience
Comment transformer son entreprise“Help us to understand the Rest of the World.”
Mission confiée à l’anthropologue Geneviève Bell à son arrivée chez Intel en 1998
En quelques mots
Voilà qu’un usage est sur le point de changer dans la société. L’offre de l’Entreprise de l’Expérience mute naturellement pour s’y adapter, et mieux encore : pour la devancer. Elle facilite le développement du nouvel usage, qui occupe alors progressivement la place du précédent. Et parfois, lors des changements sociaux les plus profonds, l’Entreprise de l’Expérience va jusqu’à faire évoluer fondamentalement son business model. L’histoire de l’entreprise se construit donc par une adaptation naturelle aux évolutions de la vie des hommes. Dit autrement, l’Entreprise de l’Expérience suit les cycles de ses expériences : anticipation d’usages nouveaux, création d’expériences nouvelles, concrétisation en des offres innovantes, adoption par les utilisateurs, nouvelle mutation des comportements, désinstallation de l’offre de la vie des individus. Comme un chef d’orchestre, le chef d’entreprise dirige une symphonie d’expériences qui respectent toutes ce cycle-là. Nous abordons ici la question fondamentale de la gouvernance d’une Entreprise de l’Expérience : « Anticiper, créer, installer ou désinstaller : où en sont les cycles de mes expériences ? ». Et nous proposons ici 19 conseils pour bien anticiper, bâtir et installer les meilleures expériences qui créeront de la valeur pour l’entreprise et pour les hommes.
EntretiensVoir la vidéo complète
Philippe Picaud
Directeur du Design
Carrefour
Carrefour
« Finalement, nous connaissons notre marché, mais pas notre client. »
Stéphane Thirouin et Antony Masson
Directeur du design (au moment de l'entretien) et Designer Innovation
SEB
SEB
« Ils ont 17 designers chez Apple. Comme chez Seb. Mais ils ne font que 4 produits par an. »
Sophie Heller
Directrice générale (au moment de l'entretien)
ING Direct
ING Direct
« Nous avons fait le choix d’un concept novateur qui crée de la valeur pour nos clients : l’expérience. »
Paul-François Fournier
Directeur exécutif de l’Innovation
Bpifrance
Bpifrance
« Nous voulons créer une noria d’entreprises françaises et leur apprendre à se vendre ! »
Entretien avec
Philippe Picaud
Directeur du Design
Carrefour
Carrefour
Découvrir l'ouvrage« Finalement, nous connaissons notre marché, mais pas notre client. »
Entretien avec
Philippe Picaud
Directeur du Design
Carrefour
Carrefour
« Finalement, nous connaissons notre marché, mais pas notre client. »
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Directeur du design (au moment de l'entretien) et Designer Innovation
SEB
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« Ils ont 17 designers chez Apple. Comme chez Seb. Mais ils ne font que 4 produits par an. »
Entretien avec
Sophie Heller
Directrice générale (au moment de l'entretien)
ING Direct
ING Direct
« Nous avons fait le choix d’un concept novateur qui crée de la valeur pour nos clients : l’expérience. »
Entretien avec
Paul-François Fournier
Directeur exécutif de l’Innovation
Bpifrance
Bpifrance
« Nous voulons créer une noria d’entreprises françaises et leur apprendre à se vendre ! »
01/04
Voici venir l’entreprise du futur fondée sur ce qu’elle a de plus riche : les expériences qu’elle crée dans notre vie de tous les jours !
Après l’ère de l’innovation 100% technologique, puis l’ère de la publicité et la marque, une nouvelle révolution entrepreneuriale s’amorce aujourd’hui : celle des entreprises fondées sur l’expérience de vie des hommes.
Oui, leur expérience est bien ce nouveau moteur dont le monde a besoin : véritable actif stratégique, il a la puissance de créer des entreprises à la croissance durable. En outre, ces entreprises d’un nouveau genre entretiennent un rapport positif avec leurs clients et la société dans laquelle elles vivent.
Après l’ère de l’innovation 100% technologique, puis l’ère de la publicité et la marque, une nouvelle révolution entrepreneuriale s’amorce aujourd’hui : celle des entreprises fondées sur l’expérience de vie des hommes.
Oui, leur expérience est bien ce nouveau moteur dont le monde a besoin : véritable actif stratégique, il a la puissance de créer des entreprises à la croissance durable. En outre, ces entreprises d’un nouveau genre entretiennent un rapport positif avec leurs clients et la société dans laquelle elles vivent.
Comment détecter les usages émergents pour concevoir et définir les produits et services qui répondent aux véritables attentes de chacun d’entre nous ? En centrant avant tout cette démarche sur l’homme, en s’appuyant sur l’observation de ses comportements, l’Entreprise de l’Expérience identifie les véritables besoins d’innovation qui sont porteurs de croissance, de valeur et de bien-être pour toutes ses parties prenantes : utilisateurs, clients, collaborateurs, fournisseurs, collectivités...
Au terme de quinze années de recherche, les auteurs ont modélisé les conditions d’émergence de l’Entreprise de l’Expérience. Ils proposent une méthodologie et des conseils pratiques pour transformer sa propre organisation en Entreprise de l’Expérience, qu’on soit startup ou grand groupe, leader ou challenger, publique ou privée.
Au terme de quinze années de recherche, les auteurs ont modélisé les conditions d’émergence de l’Entreprise de l’Expérience. Ils proposent une méthodologie et des conseils pratiques pour transformer sa propre organisation en Entreprise de l’Expérience, qu’on soit startup ou grand groupe, leader ou challenger, publique ou privée.
L’Expérience : le nouveau moteur de l’entreprise est préfacé par Antoine Frérot, Président Directeur Général de Veolia, et par Pascal Picq, Paléoanthropologue au Collège de France.
Il présente de nombreux cas d’entreprises (ING Direct, Pernod Ricard, Carrefour…) ainsi que les témoignages de grands noms de l’entreprise, de l’anthropologie, de l’innovation et du design comme Frédéric Mazzella, CEO et fondateur de Blablacar, Jean-Marc Borello, Président du directoire du GROUPE SOS ou encore Dominique Desjeux, professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle à l’université Paris Descartes, Sorbonne Paris Cité.
Il présente de nombreux cas d’entreprises (ING Direct, Pernod Ricard, Carrefour…) ainsi que les témoignages de grands noms de l’entreprise, de l’anthropologie, de l’innovation et du design comme Frédéric Mazzella, CEO et fondateur de Blablacar, Jean-Marc Borello, Président du directoire du GROUPE SOS ou encore Dominique Desjeux, professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle à l’université Paris Descartes, Sorbonne Paris Cité.
« Placer l'expérience d’usage au cœur de sa stratégie est le garant de business models vertueux et durables. » Jean-Charles Decaux, Président du Directoire de JCDecaux.
« L’expérience de vie des hommes est devenue la clé des innovations réussies. » Bertrand Gstalder, Président du Groupe Seloger.
« L’innovation commence par la compréhension fine de la vraie vie des utilisateurs dans leur quotidien. » Paul-François Fournier, Directeur exécutif de l’Innovation, Bpifrance
Un livre édité par les Éditions Diateino.
« L’expérience de vie des hommes est devenue la clé des innovations réussies. » Bertrand Gstalder, Président du Groupe Seloger.
« L’innovation commence par la compréhension fine de la vraie vie des utilisateurs dans leur quotidien. » Paul-François Fournier, Directeur exécutif de l’Innovation, Bpifrance
Un livre édité par les Éditions Diateino.
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