Anticiper les expériences
à offrir demain
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IV
Anticiper les expériences
à offrir demain
Anticiper“Somewhere, something incredible is waiting to be known.”
Carl Sagan
En quelques mots
L’entreprise peut volontairement agir pour créer l’expérience qu’elle proposera demain à ses futurs clients. Mais pas avec une méthode traditionnelle depuis ses labos de R&D : non, désormais, ce sont les usages émergents parmi les hommes qui dictent la création des futures expériences de l’entreprise.
On ne résout pas des problèmes nouveaux par des méthodes classiques : pour prévoir les usages de demain, faites entrer les professionnels de l’observation dans l’entreprise ! Anthropologues, ethnologues et sociologues détectent tout ce qui inspire, freine, irrite ou met les hommes en mouvement. Ils cernent ce qui deviendra l’usage commun demain. Et ce sont ces nouveaux usages qui ouvrent la voie à des innovations qui créeront une vraie valeur à la fois pour les hommes et pour l’entreprise.
Google, Orange, Unilever, Intel, Adidas, Microsoft, Motorola, Hallmark… De grandes entreprises innovantes font appel aux professionnels des sciences humaines. Microsoft serait même devenu aujourd’hui le second employeur d’anthropologues au monde !
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Dominique Desjeux
Professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle
Université Paris Descartes
Université Paris Descartes
« La publicité ne fait pas acheter, contrairement à ce qu’elle dit. Elle fait choisir entre des produits équivalents. »
Jean-Marc Borello
Président du directoire
GROUPE SOS
GROUPE SOS
« Le groupe SOS n'a jamais eu de stratégie ni de vision. »
Laetitia Ricci
Responsable Marketing Stratégique et prospective
PSA Groupe
PSA Groupe
« Dans le monde cartésien il n'y a pas d'incertitude et la complexité est réductible. L'humain c'est exactement le contraire. »
Alain Dufossé
Directeur général
Pernod Ricard, Breakthrough Innovation Group (BIG)
Pernod Ricard, Breakthrough Innovation Group (BIG)
« L’innovation, en dehors de l’innovation technologique, est une découverte récente. »
Cécile Troquart
Group Insights Director
Kingfisher
Kingfisher
« Nous avons transformé notre regard sur ce qui crée de la valeur pour nos clients. »
Entretien avec
Dominique Desjeux
Professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle
Université Paris Descartes
Université Paris Descartes
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Entretien avec
Dominique Desjeux
Professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle
Université Paris Descartes
Université Paris Descartes
« La publicité ne fait pas acheter, contrairement à ce qu’elle dit. Elle fait choisir entre des produits équivalents. »
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GROUPE SOS
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Entretien avec
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PSA Groupe
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Directeur général
Pernod Ricard, Breakthrough Innovation Group (BIG)
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« L’innovation, en dehors de l’innovation technologique, est une découverte récente. »
Entretien avec
Cécile Troquart
Group Insights Director
Kingfisher
Kingfisher
« Nous avons transformé notre regard sur ce qui crée de la valeur pour nos clients. »
01/04
Voici venir l’entreprise du futur fondée sur ce qu’elle a de plus riche : les expériences qu’elle crée dans notre vie de tous les jours !
Après l’ère de l’innovation 100% technologique, puis l’ère de la publicité et la marque, une nouvelle révolution entrepreneuriale s’amorce aujourd’hui : celle des entreprises fondées sur l’expérience de vie des hommes.
Oui, leur expérience est bien ce nouveau moteur dont le monde a besoin : véritable actif stratégique, il a la puissance de créer des entreprises à la croissance durable. En outre, ces entreprises d’un nouveau genre entretiennent un rapport positif avec leurs clients et la société dans laquelle elles vivent.
Après l’ère de l’innovation 100% technologique, puis l’ère de la publicité et la marque, une nouvelle révolution entrepreneuriale s’amorce aujourd’hui : celle des entreprises fondées sur l’expérience de vie des hommes.
Oui, leur expérience est bien ce nouveau moteur dont le monde a besoin : véritable actif stratégique, il a la puissance de créer des entreprises à la croissance durable. En outre, ces entreprises d’un nouveau genre entretiennent un rapport positif avec leurs clients et la société dans laquelle elles vivent.
Comment détecter les usages émergents pour concevoir et définir les produits et services qui répondent aux véritables attentes de chacun d’entre nous ? En centrant avant tout cette démarche sur l’homme, en s’appuyant sur l’observation de ses comportements, l’Entreprise de l’Expérience identifie les véritables besoins d’innovation qui sont porteurs de croissance, de valeur et de bien-être pour toutes ses parties prenantes : utilisateurs, clients, collaborateurs, fournisseurs, collectivités...
Au terme de quinze années de recherche, les auteurs ont modélisé les conditions d’émergence de l’Entreprise de l’Expérience. Ils proposent une méthodologie et des conseils pratiques pour transformer sa propre organisation en Entreprise de l’Expérience, qu’on soit startup ou grand groupe, leader ou challenger, publique ou privée.
Au terme de quinze années de recherche, les auteurs ont modélisé les conditions d’émergence de l’Entreprise de l’Expérience. Ils proposent une méthodologie et des conseils pratiques pour transformer sa propre organisation en Entreprise de l’Expérience, qu’on soit startup ou grand groupe, leader ou challenger, publique ou privée.
L’Expérience : le nouveau moteur de l’entreprise est préfacé par Antoine Frérot, Président Directeur Général de Veolia, et par Pascal Picq, Paléoanthropologue au Collège de France.
Il présente de nombreux cas d’entreprises (ING Direct, Pernod Ricard, Carrefour…) ainsi que les témoignages de grands noms de l’entreprise, de l’anthropologie, de l’innovation et du design comme Frédéric Mazzella, CEO et fondateur de Blablacar, Jean-Marc Borello, Président du directoire du GROUPE SOS ou encore Dominique Desjeux, professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle à l’université Paris Descartes, Sorbonne Paris Cité.
Il présente de nombreux cas d’entreprises (ING Direct, Pernod Ricard, Carrefour…) ainsi que les témoignages de grands noms de l’entreprise, de l’anthropologie, de l’innovation et du design comme Frédéric Mazzella, CEO et fondateur de Blablacar, Jean-Marc Borello, Président du directoire du GROUPE SOS ou encore Dominique Desjeux, professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle à l’université Paris Descartes, Sorbonne Paris Cité.
« Placer l'expérience d’usage au cœur de sa stratégie est le garant de business models vertueux et durables. » Jean-Charles Decaux, Président du Directoire de JCDecaux.
« L’expérience de vie des hommes est devenue la clé des innovations réussies. » Bertrand Gstalder, Président du Groupe Seloger.
« L’innovation commence par la compréhension fine de la vraie vie des utilisateurs dans leur quotidien. » Paul-François Fournier, Directeur exécutif de l’Innovation, Bpifrance
Un livre édité par les Éditions Diateino.
« L’expérience de vie des hommes est devenue la clé des innovations réussies. » Bertrand Gstalder, Président du Groupe Seloger.
« L’innovation commence par la compréhension fine de la vraie vie des utilisateurs dans leur quotidien. » Paul-François Fournier, Directeur exécutif de l’Innovation, Bpifrance
Un livre édité par les Éditions Diateino.
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Anticiper les expériences
à offrir demain
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