L’Entreprise de l’Expérience
crée de la valeur
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VII
L’Entreprise de l’Expérience
crée de la valeur
Monter“ Il est bon de suivre sa pente pourvu que ce soit en montant. ”
André Gide
En quelques mots
En étudiant les effets de cette Entreprise de l’Expérience, nous avons observé qu’elle crée de la valeur pour l’entreprise et ses parties prenantes, mais aussi pour la société tout entière. Nous en retenons cinq valeurs économiques et deux valeurs sociales principales :
- elle favorise la croissance du chiffre d’affaires ;
- elle améliore la rentabilité ;
- elle a la confiance des investisseurs ;
• elle fidélise ses meilleurs talents ;
- elle accueille des salariés plus performants ;
- elle rééquilibre les relations entre ses parties prenantes ;
- elle provoque l’émergence d’une confiance nouvelle de la part de la société.
Désormais, grâce à l’innovation centrée sur les hommes, l’entreprise se prémunit contre le risque de l’imprévu. Elle entre dans le cercle des entreprises qui ne souffrent pas du rejet de 80 % de leurs nouveautés. Les offres qu’elle crée font sens pour les hommes. Ces offres répondent à un véritable besoin. Et par conséquent, les hommes la consomment. Et la recommandent. IIs se posent la question : « Mais comment faisait-on avant ? » Ils se réconcilient avec l’entreprise qui lit tellement bien dans leurs vies qu’elle arrive toujours à temps avec l’offre adéquate. Voyant cela, les salariés de l’Entreprise de l’Expérience trouvent un sens nouveau à leur travail. Ils redécouvrent pour quoi et pour qui ils œuvrent. Et l’entreprise vit une croissance saine et durable.
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Bruno Aidan
Head of Research & Development du Data Innovation Lab
AXA
AXA
« Le design est relativement simple à mettre en œuvre, relativement peu coûteux, avec un ROI assez immédiat. »
Jean-Marc Borello
Président du directoire
GROUPE SOS
GROUPE SOS
« Le groupe SOS n'a jamais eu de stratégie ni de vision. »
Philippe Picaud
Directeur du Design
Carrefour
Carrefour
« Finalement, nous connaissons notre marché, mais pas notre client. »
Jean-Daniel Muller & Jean-Michel Ricard
Cofondateurs et directeurs généraux
Siel Bleu
Siel Bleu
« Le médicament du 21ème siècle sera l'activité physique. »
Jean-François Caron
Maire
Commune de Loos-en-Gohelle
Commune de Loos-en-Gohelle
« L'innovation, c'est une désobéissance qui a réussi. »
Entretien avec
Bruno Aidan
Head of Research & Development du Data Innovation Lab
AXA
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« Le design est relativement simple à mettre en œuvre, relativement peu coûteux, avec un ROI assez immédiat. »
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GROUPE SOS
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01/04
Voici venir l’entreprise du futur fondée sur ce qu’elle a de plus riche : les expériences qu’elle crée dans notre vie de tous les jours !
Après l’ère de l’innovation 100% technologique, puis l’ère de la publicité et la marque, une nouvelle révolution entrepreneuriale s’amorce aujourd’hui : celle des entreprises fondées sur l’expérience de vie des hommes.
Oui, leur expérience est bien ce nouveau moteur dont le monde a besoin : véritable actif stratégique, il a la puissance de créer des entreprises à la croissance durable. En outre, ces entreprises d’un nouveau genre entretiennent un rapport positif avec leurs clients et la société dans laquelle elles vivent.
Après l’ère de l’innovation 100% technologique, puis l’ère de la publicité et la marque, une nouvelle révolution entrepreneuriale s’amorce aujourd’hui : celle des entreprises fondées sur l’expérience de vie des hommes.
Oui, leur expérience est bien ce nouveau moteur dont le monde a besoin : véritable actif stratégique, il a la puissance de créer des entreprises à la croissance durable. En outre, ces entreprises d’un nouveau genre entretiennent un rapport positif avec leurs clients et la société dans laquelle elles vivent.
Comment détecter les usages émergents pour concevoir et définir les produits et services qui répondent aux véritables attentes de chacun d’entre nous ? En centrant avant tout cette démarche sur l’homme, en s’appuyant sur l’observation de ses comportements, l’Entreprise de l’Expérience identifie les véritables besoins d’innovation qui sont porteurs de croissance, de valeur et de bien-être pour toutes ses parties prenantes : utilisateurs, clients, collaborateurs, fournisseurs, collectivités...
Au terme de quinze années de recherche, les auteurs ont modélisé les conditions d’émergence de l’Entreprise de l’Expérience. Ils proposent une méthodologie et des conseils pratiques pour transformer sa propre organisation en Entreprise de l’Expérience, qu’on soit startup ou grand groupe, leader ou challenger, publique ou privée.
Au terme de quinze années de recherche, les auteurs ont modélisé les conditions d’émergence de l’Entreprise de l’Expérience. Ils proposent une méthodologie et des conseils pratiques pour transformer sa propre organisation en Entreprise de l’Expérience, qu’on soit startup ou grand groupe, leader ou challenger, publique ou privée.
L’Expérience : le nouveau moteur de l’entreprise est préfacé par Antoine Frérot, Président Directeur Général de Veolia, et par Pascal Picq, Paléoanthropologue au Collège de France.
Il présente de nombreux cas d’entreprises (ING Direct, Pernod Ricard, Carrefour…) ainsi que les témoignages de grands noms de l’entreprise, de l’anthropologie, de l’innovation et du design comme Frédéric Mazzella, CEO et fondateur de Blablacar, Jean-Marc Borello, Président du directoire du GROUPE SOS ou encore Dominique Desjeux, professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle à l’université Paris Descartes, Sorbonne Paris Cité.
Il présente de nombreux cas d’entreprises (ING Direct, Pernod Ricard, Carrefour…) ainsi que les témoignages de grands noms de l’entreprise, de l’anthropologie, de l’innovation et du design comme Frédéric Mazzella, CEO et fondateur de Blablacar, Jean-Marc Borello, Président du directoire du GROUPE SOS ou encore Dominique Desjeux, professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle à l’université Paris Descartes, Sorbonne Paris Cité.
« Placer l'expérience d’usage au cœur de sa stratégie est le garant de business models vertueux et durables. » Jean-Charles Decaux, Président du Directoire de JCDecaux.
« L’expérience de vie des hommes est devenue la clé des innovations réussies. » Bertrand Gstalder, Président du Groupe Seloger.
« L’innovation commence par la compréhension fine de la vraie vie des utilisateurs dans leur quotidien. » Paul-François Fournier, Directeur exécutif de l’Innovation, Bpifrance
Un livre édité par les Éditions Diateino.
« L’expérience de vie des hommes est devenue la clé des innovations réussies. » Bertrand Gstalder, Président du Groupe Seloger.
« L’innovation commence par la compréhension fine de la vraie vie des utilisateurs dans leur quotidien. » Paul-François Fournier, Directeur exécutif de l’Innovation, Bpifrance
Un livre édité par les Éditions Diateino.
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L’Entreprise de l’Expérience
crée de la valeur
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