L’expérience de l’entreprise
se crée et se mesure
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III
L’expérience de l’entreprise
se crée et se mesure
Découvrir comment créer la vôtre“Combien tout ce qu'on dit est loin de ce qu'on pense !”
Jean Racine, Britannicus
En quelques mots
L’expérience se mesure selon trois types de critères : fonctionnels, sensoriels et émotionnels. Au niveau individuel, chacun d’entre nous active en permanence un baromètre personnel de ses expériences et en mesure la valeur par rapport à nos étalons fonctionnels, sensoriels et émotionnels. Au niveau collectif, l’entreprise mesure la valeur de son expérience grâce à la collaboration avec les professionnels des sciences humaines. Ces sciences, dites molles, ont mis au point des méthodologies scientifiques extrêmement solides pour analyser et mesurer l’expérience collective vécue par un groupe hétérogène d’individus. Nous en donnons la formule dans l’ouvrage.
Mais si elle se mesure, l’expérience de l’entreprise peut aussi se construire et se piloter. Bien entendu, les priorités ne se placent pas au même endroit selon qu’on évolue dans un marché mature ou en construction. Lors de la création d’un marché, l’objectif est de se rapprocher autant que possible de l’expérience fonctionnelle parfaite. Dans les secteurs à forte concurrence, souvent matures, l’arbitrage des investissements s’opère plutôt sur les registres sensoriel et émotionnel, avec toute la richesse de leur palette d’expression.
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Cécile Troquart
Group Insights Director
Kingfisher
Kingfisher
« Nous avons transformé notre regard sur ce qui crée de la valeur pour nos clients. »
Dominique Desjeux
Professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle
Université Paris Descartes
Université Paris Descartes
« La publicité ne fait pas acheter, contrairement à ce qu’elle dit. Elle fait choisir entre des produits équivalents. »
Sophie Heller
Directrice générale (au moment de l'entretien)
ING Direct
ING Direct
« Nous avons fait le choix d’un concept novateur qui crée de la valeur pour nos clients : l’expérience. »
Entretien avec
Cécile Troquart
Group Insights Director
Kingfisher
Kingfisher
Découvrir l'ouvrage« Nous avons transformé notre regard sur ce qui crée de la valeur pour nos clients. »
Entretien avec
Cécile Troquart
Group Insights Director
Kingfisher
Kingfisher
« Nous avons transformé notre regard sur ce qui crée de la valeur pour nos clients. »
Entretien avec
Dominique Desjeux
Professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle
Université Paris Descartes
Université Paris Descartes
« La publicité ne fait pas acheter, contrairement à ce qu’elle dit. Elle fait choisir entre des produits équivalents. »
Entretien avec
Sophie Heller
Directrice générale (au moment de l'entretien)
ING Direct
ING Direct
« Nous avons fait le choix d’un concept novateur qui crée de la valeur pour nos clients : l’expérience. »
01/04
Voici venir l’entreprise du futur fondée sur ce qu’elle a de plus riche : les expériences qu’elle crée dans notre vie de tous les jours !
Après l’ère de l’innovation 100% technologique, puis l’ère de la publicité et la marque, une nouvelle révolution entrepreneuriale s’amorce aujourd’hui : celle des entreprises fondées sur l’expérience de vie des hommes.
Oui, leur expérience est bien ce nouveau moteur dont le monde a besoin : véritable actif stratégique, il a la puissance de créer des entreprises à la croissance durable. En outre, ces entreprises d’un nouveau genre entretiennent un rapport positif avec leurs clients et la société dans laquelle elles vivent.
Après l’ère de l’innovation 100% technologique, puis l’ère de la publicité et la marque, une nouvelle révolution entrepreneuriale s’amorce aujourd’hui : celle des entreprises fondées sur l’expérience de vie des hommes.
Oui, leur expérience est bien ce nouveau moteur dont le monde a besoin : véritable actif stratégique, il a la puissance de créer des entreprises à la croissance durable. En outre, ces entreprises d’un nouveau genre entretiennent un rapport positif avec leurs clients et la société dans laquelle elles vivent.
Comment détecter les usages émergents pour concevoir et définir les produits et services qui répondent aux véritables attentes de chacun d’entre nous ? En centrant avant tout cette démarche sur l’homme, en s’appuyant sur l’observation de ses comportements, l’Entreprise de l’Expérience identifie les véritables besoins d’innovation qui sont porteurs de croissance, de valeur et de bien-être pour toutes ses parties prenantes : utilisateurs, clients, collaborateurs, fournisseurs, collectivités...
Au terme de quinze années de recherche, les auteurs ont modélisé les conditions d’émergence de l’Entreprise de l’Expérience. Ils proposent une méthodologie et des conseils pratiques pour transformer sa propre organisation en Entreprise de l’Expérience, qu’on soit startup ou grand groupe, leader ou challenger, publique ou privée.
Au terme de quinze années de recherche, les auteurs ont modélisé les conditions d’émergence de l’Entreprise de l’Expérience. Ils proposent une méthodologie et des conseils pratiques pour transformer sa propre organisation en Entreprise de l’Expérience, qu’on soit startup ou grand groupe, leader ou challenger, publique ou privée.
L’Expérience : le nouveau moteur de l’entreprise est préfacé par Antoine Frérot, Président Directeur Général de Veolia, et par Pascal Picq, Paléoanthropologue au Collège de France.
Il présente de nombreux cas d’entreprises (ING Direct, Pernod Ricard, Carrefour…) ainsi que les témoignages de grands noms de l’entreprise, de l’anthropologie, de l’innovation et du design comme Frédéric Mazzella, CEO et fondateur de Blablacar, Jean-Marc Borello, Président du directoire du GROUPE SOS ou encore Dominique Desjeux, professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle à l’université Paris Descartes, Sorbonne Paris Cité.
Il présente de nombreux cas d’entreprises (ING Direct, Pernod Ricard, Carrefour…) ainsi que les témoignages de grands noms de l’entreprise, de l’anthropologie, de l’innovation et du design comme Frédéric Mazzella, CEO et fondateur de Blablacar, Jean-Marc Borello, Président du directoire du GROUPE SOS ou encore Dominique Desjeux, professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle à l’université Paris Descartes, Sorbonne Paris Cité.
« Placer l'expérience d’usage au cœur de sa stratégie est le garant de business models vertueux et durables. » Jean-Charles Decaux, Président du Directoire de JCDecaux.
« L’expérience de vie des hommes est devenue la clé des innovations réussies. » Bertrand Gstalder, Président du Groupe Seloger.
« L’innovation commence par la compréhension fine de la vraie vie des utilisateurs dans leur quotidien. » Paul-François Fournier, Directeur exécutif de l’Innovation, Bpifrance
Un livre édité par les Éditions Diateino.
« L’expérience de vie des hommes est devenue la clé des innovations réussies. » Bertrand Gstalder, Président du Groupe Seloger.
« L’innovation commence par la compréhension fine de la vraie vie des utilisateurs dans leur quotidien. » Paul-François Fournier, Directeur exécutif de l’Innovation, Bpifrance
Un livre édité par les Éditions Diateino.
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L’expérience de l’entreprise
se crée et se mesure
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