Les 7 signes distinctifs
de l’Entreprise de l’Expérience
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Les 7 signes distinctifs
de l’Entreprise de l’Expérience
Repérer les Entreprises de l'Expérience“La beauté sauvera le monde.”
Fédor Dostoïevski, L’Idiot
En quelques mots
Les 7 signes distinctifs de l’Entreprise de l’Expérience vous aideront à repérer les organisations autour de vous qui sont en voie de transformation vers l’Entreprise de l’Expérience.
Examinons le signe distinctif n° 2 : les designers sont le révélateur le plus puissant d’une Entreprise de l’Expérience. Car non, ils ne sont pas là pour faire joli ! Leur créativité n’est pas quelque chose de magique ou romantique, venue d’on ne sait où et qui apparaîtrait par une inspiration subite. C’est au contraire un processus de résolution de problème extrêmement précis. Leur cerveau ne raisonne pas de façon analytique. Il est guidé par une logique systémique et un raisonnement abductif, qui intègre à la fois toutes les composantes des problèmes complexes, et toutes les voix des équipes pluridisciplinaires, souvent dissonantes dans l’entreprise.
Tout ceci explique le succès phénoménal de méthodes de résolution de problèmes complexes basées sur le design thinking. Les designers ont fait leur entrée dans le monde économique. Les entreprises les plus éclairées les considèrent désormais comme vecteurs de croissance, de productivité et de compétitivité. Selon le Design Council, les entreprises qui font appel au design innovent deux fois plus que la moyenne. Le retour sur investissement de leurs initiatives avec des designers s’élève à 225 %.
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Alain Dufossé
Directeur général
Pernod Ricard, Breakthrough Innovation Group (BIG)
Pernod Ricard, Breakthrough Innovation Group (BIG)
« L’innovation, en dehors de l’innovation technologique, est une découverte récente. »
Cécile Troquart
Group Insights Director
Kingfisher
Kingfisher
« Nous avons transformé notre regard sur ce qui crée de la valeur pour nos clients. »
Arnault Gournac
Directeur de l'Innovation
Carrefour
Carrefour
« Ne soyez pas obsédés par le CA mais donnez-vous la liberté de répondre à vos clients. »
Philippe Picaud
Directeur du Design
Carrefour
Carrefour
« Finalement, nous connaissons notre marché, mais pas notre client. »
Bruno Aidan
Head of Research & Development du Data Innovation Lab
AXA
AXA
« Le design est relativement simple à mettre en œuvre, relativement peu coûteux, avec un ROI assez immédiat. »
Entretien avec
Alain Dufossé
Directeur général
Pernod Ricard, Breakthrough Innovation Group (BIG)
Pernod Ricard, Breakthrough Innovation Group (BIG)
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Entretien avec
Alain Dufossé
Directeur général
Pernod Ricard, Breakthrough Innovation Group (BIG)
Pernod Ricard, Breakthrough Innovation Group (BIG)
« L’innovation, en dehors de l’innovation technologique, est une découverte récente. »
Entretien avec
Cécile Troquart
Group Insights Director
Kingfisher
Kingfisher
« Nous avons transformé notre regard sur ce qui crée de la valeur pour nos clients. »
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Arnault Gournac
Directeur de l'Innovation
Carrefour
Carrefour
« Ne soyez pas obsédés par le CA mais donnez-vous la liberté de répondre à vos clients. »
Entretien avec
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Carrefour
Carrefour
« Finalement, nous connaissons notre marché, mais pas notre client. »
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Bruno Aidan
Head of Research & Development du Data Innovation Lab
AXA
AXA
« Le design est relativement simple à mettre en œuvre, relativement peu coûteux, avec un ROI assez immédiat. »
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Voici venir l’entreprise du futur fondée sur ce qu’elle a de plus riche : les expériences qu’elle crée dans notre vie de tous les jours !
Après l’ère de l’innovation 100% technologique, puis l’ère de la publicité et la marque, une nouvelle révolution entrepreneuriale s’amorce aujourd’hui : celle des entreprises fondées sur l’expérience de vie des hommes.
Oui, leur expérience est bien ce nouveau moteur dont le monde a besoin : véritable actif stratégique, il a la puissance de créer des entreprises à la croissance durable. En outre, ces entreprises d’un nouveau genre entretiennent un rapport positif avec leurs clients et la société dans laquelle elles vivent.
Après l’ère de l’innovation 100% technologique, puis l’ère de la publicité et la marque, une nouvelle révolution entrepreneuriale s’amorce aujourd’hui : celle des entreprises fondées sur l’expérience de vie des hommes.
Oui, leur expérience est bien ce nouveau moteur dont le monde a besoin : véritable actif stratégique, il a la puissance de créer des entreprises à la croissance durable. En outre, ces entreprises d’un nouveau genre entretiennent un rapport positif avec leurs clients et la société dans laquelle elles vivent.
Comment détecter les usages émergents pour concevoir et définir les produits et services qui répondent aux véritables attentes de chacun d’entre nous ? En centrant avant tout cette démarche sur l’homme, en s’appuyant sur l’observation de ses comportements, l’Entreprise de l’Expérience identifie les véritables besoins d’innovation qui sont porteurs de croissance, de valeur et de bien-être pour toutes ses parties prenantes : utilisateurs, clients, collaborateurs, fournisseurs, collectivités...
Au terme de quinze années de recherche, les auteurs ont modélisé les conditions d’émergence de l’Entreprise de l’Expérience. Ils proposent une méthodologie et des conseils pratiques pour transformer sa propre organisation en Entreprise de l’Expérience, qu’on soit startup ou grand groupe, leader ou challenger, publique ou privée.
Au terme de quinze années de recherche, les auteurs ont modélisé les conditions d’émergence de l’Entreprise de l’Expérience. Ils proposent une méthodologie et des conseils pratiques pour transformer sa propre organisation en Entreprise de l’Expérience, qu’on soit startup ou grand groupe, leader ou challenger, publique ou privée.
L’Expérience : le nouveau moteur de l’entreprise est préfacé par Antoine Frérot, Président Directeur Général de Veolia, et par Pascal Picq, Paléoanthropologue au Collège de France.
Il présente de nombreux cas d’entreprises (ING Direct, Pernod Ricard, Carrefour…) ainsi que les témoignages de grands noms de l’entreprise, de l’anthropologie, de l’innovation et du design comme Frédéric Mazzella, CEO et fondateur de Blablacar, Jean-Marc Borello, Président du directoire du GROUPE SOS ou encore Dominique Desjeux, professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle à l’université Paris Descartes, Sorbonne Paris Cité.
Il présente de nombreux cas d’entreprises (ING Direct, Pernod Ricard, Carrefour…) ainsi que les témoignages de grands noms de l’entreprise, de l’anthropologie, de l’innovation et du design comme Frédéric Mazzella, CEO et fondateur de Blablacar, Jean-Marc Borello, Président du directoire du GROUPE SOS ou encore Dominique Desjeux, professeur émérite d’anthropologie sociale et culturelle à l’université Paris Descartes, Sorbonne Paris Cité.
« Placer l'expérience d’usage au cœur de sa stratégie est le garant de business models vertueux et durables. » Jean-Charles Decaux, Président du Directoire de JCDecaux.
« L’expérience de vie des hommes est devenue la clé des innovations réussies. » Bertrand Gstalder, Président du Groupe Seloger.
« L’innovation commence par la compréhension fine de la vraie vie des utilisateurs dans leur quotidien. » Paul-François Fournier, Directeur exécutif de l’Innovation, Bpifrance
Un livre édité par les Éditions Diateino.
« L’expérience de vie des hommes est devenue la clé des innovations réussies. » Bertrand Gstalder, Président du Groupe Seloger.
« L’innovation commence par la compréhension fine de la vraie vie des utilisateurs dans leur quotidien. » Paul-François Fournier, Directeur exécutif de l’Innovation, Bpifrance
Un livre édité par les Éditions Diateino.
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Les 7 signes distinctifs
de l’Entreprise de l’Expérience
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de l’Entreprise de l’Expérience
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